CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – MẦM XINH

Mầm Xinh luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng theo các quy định dưới đây. Quý khách vui lòng quay video trước khi mở kiện hàng, điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho cả đôi bên. Trường hợp lỗi hư hàng hóa do phía đối tác vận chuyển thì video trước khi mở kiện hàng là bằng chứng rất thuyết phục để làm việc với họ.

1. Các trường hợp được đổi trả

Mầm Xinh hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao bì lỗi, sản phẩm hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường được xác định không phải do quá trình bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng của khách hàng.

Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực nhận không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể, rách bao bì, rò rỉ hoặc hư hỏng ảnh hưởng đến chất lượng khi nhận hàng.

Thiếu hàng: Số lượng thực nhận ít hơn số lượng trên đơn hàng đã xác nhận.

2. Điều kiện đổi trả

Để được xem xét đổi trả, khách hàng vui lòng:

Thông báo cho Mầm Xinh trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng có thể nhận biết ngay.

Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng để xác minh.

Giữ lại sản phẩm, bao bì, tem nhãn và hóa đơn hoặc thông tin mua hàng liên quan.

Không tự ý tiêu hủy, sử dụng tiếp hoặc xử lý sản phẩm đang có khiếu nại trước khi hai bên thống nhất phương án giải quyết.

Đối với lỗi chất lượng chỉ phát hiện trong quá trình sử dụng, Mầm Xinh sẽ tiếp nhận thông tin và xem xét theo tính chất sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo quản và kết quả xác minh thực tế.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân

Mầm Xinh không tiếp nhận đổi trả chỉ vì thay đổi ý định mua hàng, chọn nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng đối với hàng hóa thông thường, trừ khi có thỏa thuận khác.

Đối với các sản phẩm sau, việc đổi trả theo nhu cầu cá nhân được hạn chế:

Phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, chế phẩm nông nghiệp đã mở niêm phong hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.

Hạt giống đã mở bao bì, đã gieo trồng hoặc không còn bảo đảm điều kiện bảo quản.

Cây giống đã giao nhận nguyên vẹn nhưng bị ảnh hưởng sau đó do điều kiện chăm sóc, tưới nước, vận chuyển hoặc môi trường của khách hàng.

Giá thể, đất trồng, mụn dừa và các sản phẩm dễ bị ảnh hưởng bởi độ ẩm, nhiễm bẩn hoặc điều kiện bảo quản sau khi giao.

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc tác động từ phía khách hàng.

Lưu ý: Các giới hạn trên không loại trừ quyền khiếu nại hợp lệ của khách hàng đối với hàng hóa bị lỗi, không đúng mô tả, không bảo đảm chất lượng hoặc thuộc trường hợp phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

4. Phương án giải quyết

Tùy từng trường hợp, Mầm Xinh sẽ thống nhất với khách hàng một trong các phương án:

Đổi sản phẩm đúng loại, đúng quy cách.

Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù trừ phần chênh lệch theo thỏa thuận.

Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tương ứng với hàng hóa bị lỗi, giao thiếu hoặc không phù hợp.

Hỗ trợ phương án phù hợp khác trên tinh thần thiện chí và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Mầm Xinh hoặc đơn vị vận chuyển do Mầm Xinh chịu trách nhiệm, chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Mầm Xinh chịu theo phương án đã thống nhất.

Nếu việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân và được Mầm Xinh chấp thuận, chi phí vận chuyển do hai bên thỏa thuận trước khi thực hiện.

6. Thời gian xử lý

Sau khi nhận đủ thông tin cần thiết, Mầm Xinh sẽ phản hồi hướng xử lý trong vòng 03 ngày làm việc. Thời gian giải quyết thực tế có thể dài hơn nếu cần kiểm tra chất lượng, xác minh với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

7. Kênh tiếp nhận đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Mầm Xinh qua kênh mua hàng hoặc thông tin liên hệ được công bố trên hóa đơn, website và trang bán hàng chính thức.

Mầm Xinh trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết tiếp nhận, xử lý các yêu cầu đổi trả minh bạch, hợp lý, đúng quy định pháp luật.

MẦM XINH – Đồng hành cùng người yêu cây trồng.