Chính sách giao hàng, đổi tră, hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng đối với website www.mamxinh.com

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua hàng hóa thông qua website www.mamxinh.com của Hộ kinh doanh Mầm Xinh.

Các nhóm hàng hóa được áp dụng bao gồm:

 Cây giống, cây kiểng và các loại cây trồng.

 Hạt giống các loại.

 Phân bón và sản phẩm hỗ trợ chăm sóc cây trồng.

 Đất trồng, giá thể và vật tư phục vụ trồng, chăm sóc cây.

 Các sản phẩm khác được Mầm Xinh kinh doanh và công bố trên website.

Chính sách quy định về phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, trách nhiệm của các bên, điều kiện đổi trả và phương thức hoàn tiền khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Mầm Xinh tiếp nhận đơn hàng và hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua hoạt động giao nhận của cửa hàng và các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Việc giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và đặc tính của từng loại sản phẩm.

Đối với những địa chỉ khó tiếp cận hoặc sản phẩm có kích thước, trọng lượng lớn, Mầm Xinh sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

1.2. Phương thức giao hàng

Mầm Xinh thực hiện giao hàng thông qua:

 Đơn vị vận chuyển, chuyển phát phù hợp.

 Phương thức giao nhận trực tiếp hoặc phương tiện vận chuyển khác tùy theo đặc điểm

đơn hàng và thỏa thuận với khách hàng.

Đối với cây giống, cây kiểng và các sản phẩm dễ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, Mầm Xinh sẽ lựa chọn cách đóng gói phù hợp nhằm hạn chế tình trạng gãy cành, dập lá, hư hỏng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

HỘ KINH DOANH MẦM XINH | www.mamxinh.com

1.3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng hoặc trong quá trình đặt hàng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:

 Địa chỉ nhận hàng

 Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng.

 Lịch trình của đơn vị vận chuyển.

 Điều kiện thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, Mầm Xinh sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để có phương án giao hàng phù hợp.

1.4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.

Mức phí vận chuyển hoặc chương trình hỗ trợ phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển theo thông tin đã được thống nhất khi đặt hàng, trừ trường hợp Mầm Xinh có chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ vận chuyển.

1.5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

 Tên và số lượng sản phẩm.

 Tình trạng bên ngoài của bao bì.

 Tình trạng sản phẩm và các dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát được.

 Sự phù hợp giữa sản phẩm nhận được và thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, giao nhầm, gãy vỡ, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ Mầm Xinh sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc ký nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu xử lý của khách hàng đối với những vấn đề về chất lượng hoặc sai lệch sản phẩm được phát hiện sau đó theo quy định pháp luật.

2. Chính sách đổi trả hàng hóa

2.1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

HỘ KINH DOANH MẦM XINH | www.mamxinh.com

Mầm Xinh tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

 Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.

 Sản phẩm bị thiếu số lượng so với đơn hàng.

 Sản phẩm bị hư hỏng, gãy vỡ hoặc ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng do quá trình đóng gói, vận chuyển.

 Sản phẩm có lỗi hoặc không phù hợp với thông tin, nội dung đã công bố và cam kết khi bán hàng.

 Các trường hợp khác được Mầm Xinh xác nhận đủ điều kiện giải quyết theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

2.2. Điều kiện đổi trả đối với cây giống và cây kiểng

Do cây giống và cây kiểng là hàng hóa có đặc tính sinh học, hình dáng, chiều cao, số lượng cành, lá và màu sắc có thể có sự khác biệt tự nhiên giữa các cây.

Mầm Xinh xem xét đổi trả khi:

 Cây được giao không đúng loại cây hoặc quy cách đã xác nhận.

 Cây bị gãy, dập, hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.

 Cây có tình trạng bất thường nghiêm trọng đã tồn tại trước khi giao hàng và không phù hợp với thông tin đã công bố.

 Các trường hợp khác được Mầm Xinh xác nhận có cơ sở đổi trả.

Đối với cây có sự khác biệt nhỏ về hình dáng, kích thước hoặc số lượng lá do đặc điểm sinh trưởng tự nhiên nhưng vẫn phù hợp với mô tả sản phẩm, Mầm Xinh sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng để làm rõ.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng cây ngay khi nhận hàng, tốt nhất trong vòng 24 giờ, để Mầm Xinh thuận tiện kiểm tra và hỗ trợ. Thời gian đề nghị này nhằm hỗ trợ xác minh tình trạng sản phẩm, không nhằm loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng.

2.3. Điều kiện đổi trả đối với hạt giống, phân bón và vật tư trồng trọt

Mầm Xinh xem xét đổi trả khi sản phẩm:

 Không đúng loại, quy cách hoặc số lượng đã đặt.

 Bao bì bị rách, vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm khi nhận hàng.

 Có dấu hiệu bất thường về chất lượng không phù hợp với thông tin đã công bố.

 Không đúng với nội dung đã xác nhận giữa Mầm Xinh và khách hàng.

Đối với sản phẩm đã mở bao bì, đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi tình trạng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn, Mầm Xinh sẽ kiểm tra nguyên nhân thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.

HỘ KINH DOANH MẦM XINH | www.mamxinh.com

2.4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với trái chúc tươi, lá chúc tươi

Do trái chúc tươi và lá chúc tươi là hàng hóa nông sản tươi, có đặc tính dễ bị ảnh hưởng bởi thời gian và điều kiện vận chuyển, Mầm Xinh đặc biệt chú trọng đến chất lượng sản phẩm khi giao đến khách hàng.

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng khi giao đến khách hàng:

Nếu trái chúc tươi hoặc lá chúc tươi bị hư hỏng, dập nát, úng, thối, biến chất hoặc không còn bảo đảm chất lượng sử dụng do quá trình đóng gói, vận chuyển hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Mầm Xinh, khách hàng được lựa chọn một trong hai phương án sau:

 Phương án 1 – Hoàn tiền 100%: Mầm Xinh hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho phần hàng hóa bị hư hỏng.

 Phương án 2 – Giao lại hàng mới: Mầm Xinh gửi lại đơn hàng khác có số lượng và chủng loại tương ứng với phần hàng hóa bị hư hỏng, không thu thêm tiền sản phẩm và phí vận chuyển phát sinh do việc giao lại.

 Điều kiện tiếp nhận yêu cầu:

 Khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng trái chúc, lá chúc ngay khi nhận hàng và liên hệ Mầm Xinh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

 Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để Mầm Xinh kiểm tra và xác nhận.

 Mầm Xinh sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.

Mầm Xinh cam kết không để khách hàng phải chịu thiệt hại đối với sản phẩm bị hư hỏng thuộc trách nhiệm của cửa hàng. Việc hoàn tiền hoặc giao lại hàng được thực hiện theo phương án khách hàng lựa chọn sau khi hai bên xác nhận tình trạng sản phẩm.

Quy định về thời gian thông báo nêu trên nhằm hỗ trợ việc xác minh tình trạng hàng hóa tươi, không làm mất quyền yêu cầu giải quyết hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

2.5. Các trường hợp không thuộc chính sách đổi trả tự nguyện

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng, Mầm Xinh không áp dụng đổi trả theo chính sách tự nguyện, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Đối với cây giống, cây kiểng, các thay đổi về trạng thái sinh trưởng sau khi khách hàng nhận hàng do điều kiện môi trường, chăm sóc hoặc bảo quản không phù hợp sẽ được xem xét theo nguyên nhân thực tế.

HỘ KINH DOANH MẦM XINH | www.mamxinh.com

Quy định tại mục này không áp dụng để từ chối trách nhiệm của Mầm Xinh đối với hàng hóa có khuyết tật, hàng hóa không đúng thông tin đã công bố hoặc những trường hợp khách hàng được pháp luật bảo vệ quyền đổi trả, yêu cầu khắc phục và bồi thường.

3. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện yêu cầu đổi trả theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Mầm Xinh

Khách hàng liên hệ qua điện thoại hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh

Khách hàng cung cấp hình ảnh, video sản phẩm, bao bì hoặc chứng từ liên quan để Mầm Xinh kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

Mầm Xinh tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân phát sinh và phản hồi phương án giải quyết cho khách hàng.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Mầm Xinh hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc thống nhất phương án xử lý phù hợp với đặc tính hàng hóa.

Bước 5: Hoàn tất xử lý

Mầm Xinh thực hiện đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm còn thiếu, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

 Mầm Xinh không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận.

 Đơn hàng bị hủy hợp lệ và khách hàng đã thanh toán trước.

 Sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả.

 Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể thực hiện do lỗi từ phía Mầm Xinh.

 Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc theo quy định pháp luật.

4.2. Phương thức hoàn tiền

HỘ KINH DOANH MẦM XINH | www.mamxinh.com

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu:

 Đối với khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản: Mầm Xinh hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác nhận.

 Đối với khách hàng thanh toán khi nhận hàng (COD): Nếu khách hàng đã thanh toán cho

đơn vị vận chuyển và thuộc trường hợp được hoàn tiền, Mầm Xinh sẽ thực hiện hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền để Mầm Xinh thực hiện hoàn tiền.

4.3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và nhận được đầy đủ thông tin cần thiết, Mầm Xinh dự kiến thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

Trường hợp phát sinh trở ngại khách quan hoặc cần thêm thời gian xác minh, Mầm Xinh sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và thời gian dự kiến hoàn tất.

4.4. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của Mầm Xinh hoặc do sản phẩm không đúng với thông tin, cam kết đã xác nhận, Mầm Xinh chịu các chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả.

Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu và Mầm Xinh đồng ý hỗ trợ ngoài các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật, chi phí phát sinh sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

Đối với trường hợp hoàn tiền, Mầm Xinh không thu phí xử lý hoàn tiền của khách hàng.

5. Trường hợp đơn hàng bị giao thất bại hoặc không nhận được hàng

Nếu đơn hàng không thể giao thành công do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không thể liên hệ nhận hàng hoặc không sắp xếp nhận hàng theo lịch giao đã thống nhất, Mầm Xinh sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và thông báo phương án xử lý.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước và không thể tiếp tục giao hàng, Mầm Xinh sẽ trao đổi với khách hàng về việc giao lại, hủy đơn hoặc hoàn tiền sau khi xác định các chi phí thực tế phát sinh và trách nhiệm của các bên.

Trường hợp giao hàng thất bại do lỗi từ phía Mầm Xinh hoặc đơn vị vận chuyển, Mầm Xinh sẽ phối hợp xử lý để bảo đảm quyền lợi hợp lý của khách hàng.

HỘ KINH DOANH MẦM XINH | www.mamxinh.com

6. Trách nhiệm của khách hàng khi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Khách hàng có trách nhiệm:

 Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác.

 Mô tả trung thực tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.

 Cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan khi cần xác minh.

 Phối hợp với Mầm Xinh trong quá trình kiểm tra và xử lý.

 Cung cấp chính xác thông tin nhận tiền hoàn trả (nếu có).

7. Cam kết của Mầm Xinh

Mầm Xinh cam kết:

 Cung cấp hàng hóa theo đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận.

 Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa.

 Thông báo rõ ràng về phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.

 Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

 Không từ chối trách nhiệm đối với những trường hợp phải thực hiện theo quy định pháp

luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị: HỘ KINH DOANH MẦM XINH

Địa chỉ: 105, Nguyễn Trãi, ấp 4, xã Tri Tôn, tỉnh An Giang, Việt Nam.

Điện thoại: 0907136890

Email: duonganhtuan168@gmail.com

Website: https://www.mamxinh.com

Mầm Xinh trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao nhận nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm.