Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Áp dụng đối với website www.mamxinh.com

Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH MẦM XINHNgày cập nhật: 06/11/2026

Hộ kinh doanh Mầm Xinh luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các ý kiến phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng và sử dụng sản phẩm được cung cấp trên website www.mamxinh.com.

Mầm Xinh xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại với tinh thần thiện chí, minh bạch, khách quan và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

1. Phạm vi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Mầm Xinh tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Thông tin, hình ảnh, giá bán và nội dung mô tả sản phẩm trên website.

• Quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng và thanh toán.

• Tình trạng giao hàng, thời gian giao hàng và phí vận chuyển.

• Chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm và tình trạng hàng hóa khi nhận.

• Các vấn đề liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và hỗ trợ sau bán hàng.

• Thái độ phục vụ và chất lượng tư vấn của nhân viên.

• Việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và Mầm Xinh.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Mầm Xinh thông qua các phương thức sau:

Phương thức Thông tin liên hệ

Điện thoại 0907136890Email duonganhtuan168@gmail.com

Trực tiếp hoặc gửi thư 105, Nguyễn Trãi, ấp 4, xã Tri Tôn, tỉnh An Giang, Việt Nam

Website www.mamxinh.com

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức trên để gửi thông tin. Mầm Xinh khuyến khích khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh liên quan để việc kiểm tra, xác minh và giải quyết được nhanh chóng.

3. Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại

Để Mầm Xinh có cơ sở tiếp nhận và xử lý phản ánh, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên khách hàng.

• Số điện thoại hoặc email liên hệ.

• Mã đơn hàng (rất cần thiết).

• Tên sản phẩm đã đặt mua.

• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.

• Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan (rất cần thiết).

• Mong muốn hoặc phương án giải quyết mà khách hàng đề xuất.

Mầm Xinh có thể liên hệ khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin nếu nội dung phản ánh chưa đầy đủ hoặc cần xác minh thêm.

4. Quy trình và thời gian giải quyết khiếu nại

Mầm Xinh thực hiện tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, Mầm Xinh ghi nhận nội dung, kiểm tra thông tin khách hàng và các dữ liệu liên quan đến đơn hàng.

Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

Mầm Xinh phản hồi xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong thời hạn dự kiến 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Mầm Xinh sẽ liên hệ khách hàng để đề nghị bổ sung.

Bước 3: Kiểm tra và xác minhMầm Xinh tiến hành kiểm tra nội dung phản ánh, đối chiếu thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, chứng từ giao nhận và trao đổi với các bên liên quan nếu cần thiết.

Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ vào kết quả xác minh và chính sách bán hàng, Mầm Xinh sẽ trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm:

• Giải thích và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm.

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng hoặc chăm sóc sản phẩm.

• Hỗ trợ giao bổ sung sản phẩm còn thiếu nếu có căn cứ phù hợp.

• Hỗ trợ đổi sản phẩm.

• Tiếp nhận hàng trả lại và hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

• Các phương án giải quyết khác phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

Bước 5: Thông báo kết quả và hoàn tất xử lý

Sau khi thống nhất phương án giải quyết, Mầm Xinh tiến hành thực hiện và thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

Thời gian giải quyết dự kiến:

Mầm Xinh cố gắng giải quyết phản ánh, khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.Đối với những trường hợp phức tạp, cần xác minh thêm với đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài. Mầm Xinh sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn tất cho khách hàng.

Các thời hạn trên là thời hạn xử lý dự kiến của Mầm Xinh và không thay thế các thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.

5. Nguyên tắc giải quyết phản ánh, khiếu nại

Mầm Xinh cam kết thực hiện các nguyên tắc sau:

• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại với thái độ thiện chí, tôn trọng và khách quan.

• Không né tránh trách nhiệm khi phát sinh vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm của Mầm Xinh.

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý.

• Không thu phí tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại.

• Thông báo rõ ràng phương án giải quyết để khách hàng biết và phối hợp thực hiện.

6. Trường hợp không đủ cơ sở giải quyết

Đối với những phản ánh không liên quan đến sản phẩm hoặc giao dịch của Mầm Xinh, thông tin không đủ cơ sở xác minh hoặc yêu cầu không phù hợp với quy định pháp luật, Mầm Xinh sẽ thông báo lý do và hướng xử lý cho khách hàng.Việc Mầm Xinh chưa thể giải quyết một yêu cầu không làm mất đi quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

7. Lưu trữ thông tin và kết quả giải quyết

Mầm Xinh lưu trữ thông tin phản ánh, nội dung trao đổi và kết quả giải quyết trong thời gian cần thiết để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website www.mamxinh.com.

8. Thông tin đơn vị tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nội dung Thông tinTên đơn vị HỘ KINH DOANH MẦM XINHWebsite www.mamxinh.com

Địa chỉ 105, Nguyễn Trãi, ấp 4, xã Tri Tôn, tỉnh An Giang, Việt Nam

Điện thoại 0907136890Email duonganhtuan168@gmail.com

Hộ kinh doanh Mầm Xinh cam kết luôn lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trên tinh thần trách nhiệm, minh bạch và tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.